CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

Artículo 1. Disposiciones generales y definiciones

1. Estas Condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones») regulan el uso de la tienda online hale & hound para España (en adelante, la «Tienda»), la celebración y la ejecución de los contratos de compraventa, el desistimiento y las reclamaciones.

2. Gestiona la Tienda y vende los Productos (en adelante, el «Vendedor»):

• CHAMSAK LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) constituida en los Estados Unidos de América, titular de la marca hale & hound
• Domicilio: 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
• Datos registrales: [DATOS DE INSCRIPCIÓN DE LA LLC — registro y número por completar]
• Número de identificación fiscal: [NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL — por completar]
• Correo electrónico: hello@shophaleandhound.com
• Teléfono: [TELÉFONO — por completar]

3. En estas Condiciones:

• Cliente: la persona que realiza un pedido en la Tienda;
• Consumidor: el Cliente que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en adelante «TRLGDCU»);
• Producto: el bien mueble ofrecido en la Tienda;
• Contrato: el contrato de compraventa de un Producto celebrado a distancia a través de la Tienda;
• Día laborable: de lunes a viernes, salvo los festivos nacionales en España.

4. Las Condiciones están disponibles de forma gratuita en la Tienda, en un formato que permite descargarlas, guardarlas e imprimirlas. Antes de realizar el pedido, el Cliente las lee y las acepta.

5. El Contrato se celebra en español.

6. Para usar la Tienda se necesita un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado con JavaScript y cookies activados y una dirección de correo electrónico activa. El Cliente no puede introducir contenidos ilícitos.

7. Navegar por la Tienda y usar el carrito y el formulario de pedido es gratuito, y el Cliente puede dejar de hacerlo en cualquier momento. Las reclamaciones sobre el funcionamiento de la Tienda se presentan según el artículo 9.

Artículo 2. Productos

1. Los Productos se describen en la Tienda con la mayor exactitud posible (características, composición, tallas, colores). Los tonos de las fotografías pueden variar ligeramente según la pantalla. Esto no afecta a la responsabilidad del Vendedor por la conformidad del Producto con el Contrato.

2. Los Productos se ofrecen hasta agotar existencias.

Artículo 3. Precios y pago

1. Los precios de los Productos se indican en euros (€) y son precios finales: incluyen el IVA (21 %) y todos los derechos de aduana e impuestos vinculados a la importación del Producto. Al recibir el paquete, el Cliente no paga ningún importe adicional.

2. El envío es gratuito en toda la zona de entrega (artículo 5). El precio total se muestra en la página de pago antes de realizar el pedido.

3. Se aplica el precio indicado en la Tienda en el momento del pedido. Los cambios de precio posteriores no afectan a los pedidos ya realizados.

4. Cuando anunciamos una reducción del precio de un Producto, indicamos también el precio anterior, que es el precio más bajo aplicado a ese Producto en los 30 días anteriores a la reducción (artículo 20 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista).

5. Los medios de pago disponibles se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido. El pago se hace por adelantado, al realizar el pedido. Los pagos los procesa un proveedor de pagos externo; el Vendedor no guarda los datos de las tarjetas. No aplicamos ningún recargo por el uso de un medio de pago.

6. No se tramita ningún pedido cuyo pago no se haya completado.

Artículo 4. Pedido y celebración del Contrato

1. Para realizar un pedido, el Cliente:

• elige los Productos y los añade al carrito;
• indica los datos necesarios para el pedido (nombre y apellidos, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono);
• elige el modo de entrega y el medio de pago;
• revisa el resumen del pedido y el precio total; hasta la confirmación final puede corregir cualquier error en los datos introducidos, volviendo a los pasos anteriores o al carrito;
• acepta las Condiciones;
• confirma el pedido con el botón cuya etiqueta indica que el pedido implica una obligación de pago (por ejemplo, «Pagar ahora») y realiza el pago.

2. Una vez realizado el pedido, el Cliente recibe por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas, la confirmación del pedido. Con su recepción queda celebrado el Contrato.

3. El Vendedor archiva el documento electrónico del Contrato (la confirmación del pedido), que el Cliente puede solicitar por correo electrónico. El Vendedor envía además al Cliente la confirmación del Contrato en un soporte duradero (correo electrónico) a más tardar en el momento de la entrega del Producto.

4. Antes de enviar la confirmación, el Vendedor puede rechazar un pedido por motivos justificados (por ejemplo, una sospecha de fraude). En ese caso, reembolsa sin demora todo el importe pagado.

5. Si después de celebrar el Contrato resulta que un Producto no está disponible, el Vendedor informa de ello al Cliente sin demora. El Cliente puede entonces resolver el Contrato en esa parte, y el Vendedor le reembolsa el importe pagado por ese Producto sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales.

Artículo 5. Entrega

1. La Tienda entrega los Productos en la España peninsular y en las Islas Baleares. Por ahora no realiza envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla: un pedido con dirección de entrega en estos territorios se cancela y se reembolsa íntegramente, sin demora. Los Productos se envían desde un almacén situado fuera de la Unión Europea.

2. El Vendedor envía el paquete en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. La entrega tarda entre 7 y 12 días laborables desde el envío y, en todo caso, se produce en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del Contrato. El Cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento.

3. Si el Vendedor no entrega el Producto en plazo, el Consumidor puede concederle un plazo adicional adecuado. Si el Vendedor tampoco entrega en ese plazo, el Consumidor puede resolver el Contrato. Puede resolverlo sin conceder plazo adicional si el Vendedor se ha negado a entregar el Producto o si, según lo acordado antes de celebrar el Contrato, la fecha de entrega era esencial para el Consumidor (artículo 66 bis del TRLGDCU). Tras la resolución, el Vendedor reembolsa sin demora todas las cantidades pagadas.

4. El riesgo de pérdida o deterioro del Producto se transmite al Consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material (artículo 66 ter del TRLGDCU).

5. Rogamos comprobar el paquete al recibirlo e informarnos cuanto antes de cualquier daño (preferiblemente en un plazo de 3 días laborables, con fotos). Este plazo es solo organizativo: un aviso posterior no limita los derechos del Consumidor.

6. Más detalles en la Política de envío.

Artículo 6. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

1. El Consumidor puede desistir del Contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los apartados 6 y 8 (artículos 102 a 108 del TRLGDCU).

2. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que el Consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto. Si el Contrato incluye varios Productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la posesión material del último Producto.

3. Para desistir, el Consumidor comunica al Vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca: por correo electrónico a hello@shophaleandhound.com, con el enlace «Desistir del contrato aquí» de la Política de devoluciones, o por correo postal a la dirección del Vendedor. Puede utilizar el modelo de formulario del Anexo 1, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza. El Vendedor acusa recibo del desistimiento sin demora, por correo electrónico.

4. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se le informe del desistimiento. Si el Consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por el Vendedor, este no está obligado a reembolsar los costes adicionales correspondientes.

5. El Vendedor reembolsa con el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. El Consumidor devuelve el Producto a la dirección de devoluciones indicada en la Política de devoluciones sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su desistimiento. El plazo se cumple si devuelve el Producto antes de que venza. El Consumidor asume el coste directo de la devolución. Si el pedido incluía un artículo de regalo (por ejemplo, la correa de regalo), debe devolverse junto con el Producto.

7. El Consumidor puede examinar el Producto como lo haría en una tienda física (por ejemplo, probar el arnés en el perro para comprobar la talla). La falta de etiquetas o del embalaje original no le priva del derecho de desistimiento.

8. El Consumidor solo responde de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

9. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• el parche con el nombre y el parche con número de teléfono, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor (letra c). El arnés pedido junto con un parche puede devolverse en las condiciones generales;
• los Snacks para cadera y articulaciones entregados en un envase precintado, si el envase se ha desprecintado después de la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene (letra e). El envase sin abrir puede devolverse.

Artículo 7. 90 días adicionales de devolución (garantía de devolución del dinero)

1. Con independencia del derecho legal de desistimiento, el Vendedor ofrece voluntariamente al Cliente 90 días desde la recepción del pedido para devolver el Producto a cambio del reembolso o de un cambio.

2. Es un compromiso comercial del Vendedor que se suma a los derechos legales y no los limita. Durante los primeros 14 días (artículo 6) se aplican íntegramente las reglas legales. Las condiciones siguientes solo se aplican a las devoluciones realizadas una vez vencido el plazo legal y hasta el día 90.

3. Vencido el plazo legal, el Vendedor acepta la devolución si el Producto no se ha usado o solo se ha probado brevemente, no se ha lavado, conserva sus etiquetas, está en su embalaje original y en buen estado y se devuelve con el número de pedido o el justificante de compra. Las excepciones del artículo 6.9 también se aplican durante este periodo.

4. Durante este periodo adicional, el coste de la devolución corre a cargo del Cliente. El Vendedor reembolsa el precio del Producto devuelto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, con el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

5. Detalles y procedimiento: Política de devoluciones.

Artículo 8. Garantía legal de conformidad (3 años)

1. El Vendedor responde ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del Producto y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (artículos 114 a 124 del TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento.

2. En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede exigir al Vendedor, mediante una simple declaración, la puesta en conformidad del Producto, la reducción del precio o la resolución del Contrato, así como, si procede, la indemnización de daños y perjuicios.

3. Para la puesta en conformidad, el Consumidor puede elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para el Vendedor. La reparación y la sustitución son gratuitas para el Consumidor, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, y se llevan a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para él.

4. El Consumidor puede exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del Contrato cuando:

• la reparación y la sustitución resulten imposibles o desproporcionadas;
• el Vendedor no haya reparado o sustituido el Producto, o no lo haya hecho conforme a la ley o en un plazo razonable;
• aparezca cualquier falta de conformidad después del intento del Vendedor de poner el Producto en conformidad;
• la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del Contrato;
• el Vendedor haya declarado, o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá el Producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Consumidor.

5. La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia, lo que corresponde probar al Vendedor. En caso de resolución, el Consumidor devuelve el Producto a cargo del Vendedor, y el Vendedor le reembolsa el precio pagado sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto o de la prueba de su devolución.

6. La acción para reclamar el cumplimiento de esta garantía prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.

Artículo 9. Atención al cliente y reclamaciones

1. Cualquier queja o reclamación, en particular sobre la conformidad de un Producto, la ejecución de un pedido o el funcionamiento de la Tienda, puede presentarse por correo electrónico a hello@shophaleandhound.com, por teléfono al [TELÉFONO — por completar] o por correo postal a la dirección del Vendedor.

2. Para facilitar su tramitación, rogamos indicar el nombre y apellidos, el número de pedido, una descripción del problema y la fecha en que se detectó, lo que se solicita y, si es posible, fotos. La falta de alguno de estos datos no supone el rechazo de la reclamación.

3. El Vendedor confirma la recepción de cada reclamación por correo electrónico, con un número de referencia que permite seguirla.

4. El Vendedor responde a la reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción, por correo electrónico o por el medio que indique el Cliente.

5. Rogamos comunicar los problemas cuanto antes. Esto no condiciona, sin embargo, el ejercicio de los derechos dentro del plazo previsto en el artículo 8.

Artículo 10. Garantía de por vida de los arneses

1. Con independencia de la garantía legal de conformidad (artículo 8), el Vendedor ofrece una garantía comercial voluntaria sobre los arneses hale & hound comprados en la Tienda (en adelante, la «Garantía»).

2. El garante es CHAMSAK LLC, 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos, correo electrónico: hello@shophaleandhound.com.

3. La Garantía es de por vida: no tiene límite de tiempo y cubre todo el periodo de uso del arnés. Se aplica a los arneses comprados en la Tienda y entregados en España.

4. La Garantía cubre los defectos de materiales y de fabricación que aparezcan durante un uso normal del arnés, en particular la rotura de una hebilla, una anilla o un cierre, una costura descosida o una cinta rota. No cubre los daños causados por un uso del arnés contrario a su finalidad ni los cambios naturales de aspecto (por ejemplo, la decoloración) que no afecten a su funcionamiento.

5. Si el defecto está cubierto por la Garantía, el garante sustituye gratuitamente el arnés por uno nuevo del mismo modelo y la misma talla y, si no es posible, reembolsa el precio pagado por el arnés. El garante asume el coste del envío del arnés nuevo y, si solicita la devolución del arnés defectuoso, el de su devolución.

6. Para usar la Garantía, basta con enviar a hello@shophaleandhound.com el número de pedido (u otro justificante de compra), una descripción del defecto y una foto. El garante responde en un plazo de 14 días naturales y, una vez aceptada la solicitud, envía el arnés nuevo en un plazo de 14 días naturales.

7. El Consumidor tiene derecho a medidas correctoras gratuitas por parte del Vendedor en caso de falta de conformidad del arnés (artículo 8), incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. La Garantía no afecta a esas medidas ni las excluye, limita o suspende. El Consumidor elige libremente qué derecho ejercer.

8. El garante entrega el texto de la Garantía en un soporte duradero (correo electrónico) a más tardar en el momento de la entrega del arnés y lo vuelve a enviar en cualquier momento a petición del Cliente.

Artículo 11. Responsabilidad del Vendedor

1. El Vendedor no responde del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del Contrato causado por fuerza mayor (por ejemplo, una catástrofe natural o una huelga de transportistas) e informa de ello al Cliente sin demora. Esto no priva al Consumidor de su derecho a resolver el Contrato y a obtener el reembolso.

2. El Vendedor no responde de los daños derivados de un uso del Producto contrario a su finalidad o a sus instrucciones.

3. Estas Condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad del Vendedor frente al Consumidor derivada de normas imperativas, en particular por la falta de conformidad del Producto, por los daños causados por productos defectuosos, por los daños causados con dolo y por los daños personales.

Artículo 12. Propiedad intelectual

Todos los elementos de la Tienda (textos, fotografías, marcas, logotipos, diseño gráfico y código fuente) pertenecen a CHAMSAK LLC o se usan con la debida autorización. Su uso sin autorización está prohibido, salvo en los casos permitidos por la ley.

Artículo 13. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es CHAMSAK LLC. El tratamiento de los datos y los derechos de los Clientes (en particular, los de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos) se describen en la Política de privacidad. El representante del Vendedor en la Unión Europea a efectos del RGPD figura en el Aviso legal. Contacto para cualquier cuestión sobre datos personales: hello@shophaleandhound.com.

Artículo 14. Resolución extrajudicial de conflictos

1. En caso de conflicto, rogamos que se nos contacte primero en hello@shophaleandhound.com: intentaremos encontrar una solución amistosa.

2. El Vendedor no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si una reclamación presentada directamente al Vendedor no puede resolverse, el Vendedor facilita al Consumidor, en papel o en otro soporte duradero, la información sobre al menos una entidad competente para conocer de ella (por ejemplo, la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma) e indica si participará en el procedimiento (artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre).

3. El Consumidor también puede acudir a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a las asociaciones de consumidores. La información sobre las Juntas Arbitrales de Consumo está disponible en la web oficial del Sistema Arbitral de Consumo.

4. La participación en un procedimiento extrajudicial es voluntaria para ambas partes y no priva al Consumidor de la vía judicial.

Artículo 15. Ley aplicable y jurisdicción

1. Los Contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por la legislación española. Esta elección no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país en el que tenga su residencia habitual (artículo 6.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).

2. Los litigios con Consumidores se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la ley. El Consumidor puede, en todo caso, demandar al Vendedor ante los tribunales de su domicilio.

Artículo 16. Modificación de las Condiciones

1. El Vendedor solo puede modificar las Condiciones por motivos justificados, como un cambio legislativo, una decisión de una autoridad competente, un cambio en los medios de pago o en los modos de entrega, un cambio en la actividad de la Tienda o la necesidad de mejorar su seguridad.

2. El Vendedor informa de cualquier modificación en la Tienda al menos 14 días antes de su entrada en vigor. A los pedidos realizados antes de esa fecha se les aplican las Condiciones vigentes el día del pedido.

Artículo 17. Disposiciones finales

1. Si alguna disposición de estas Condiciones resultara nula o ineficaz, las demás conservan su validez.

2. Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos que las normas imperativas reconocen al Consumidor. En caso de contradicción, prevalecen dichas normas.

3. En lo no previsto en estas Condiciones se aplica la legislación española, en particular el TRLGDCU, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Código Civil.

Anexo 1. Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de: CHAMSAK LLC (hale & hound), 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos, correo electrónico: hello@shophaleandhound.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ____________________
• Pedido el/recibido el (*): ____________________
• Número de pedido (opcional): ____________________
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.