POLÍTICA DE ENVÍO

Esta política recoge las condiciones, los plazos y los costes de entrega de los pedidos realizados en la tienda online hale & hound para España (en adelante, la «Tienda»).

El vendedor es CHAMSAK LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) con domicilio en 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos, titular de la marca hale & hound (correo electrónico: hello@shophaleandhound.com, teléfono: [TELÉFONO — por completar]).

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

1. Zona de entrega

Entregamos en la España peninsular y en las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, que tienen un régimen fiscal y aduanero propio: si se realiza un pedido con una dirección de entrega en estos territorios, lo cancelamos y reembolsamos íntegramente el importe pagado, sin demora.

Los pedidos se envían desde nuestro almacén internacional, situado fuera de la Unión Europea.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, preparamos y enviamos el paquete en un plazo de 24 horas laborables. Cuando el paquete se entrega al transportista, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento.

3. Plazo de entrega

La entrega tarda entre 7 y 12 días laborables desde el envío del paquete. Son días laborables los de lunes a viernes, salvo los festivos nacionales en España. En todo caso, entregamos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. Gastos de envío

El envío es gratis en toda la zona de entrega, sea cual sea el importe del pedido. El importe total que se paga se muestra siempre en la página de pago antes de realizar el pedido.

5. Aduanas e IVA

Los precios de la Tienda son precios finales: incluyen el IVA (21 %) y todos los derechos de aduana. Al recibir el paquete, el Cliente no paga nada más. Si el transportista reclamara en la entrega algún importe en concepto de aduanas o impuestos, rogamos que se nos contacte: ese importe corre a cargo del vendedor y, si el Cliente ya lo hubiera pagado, se lo reembolsamos.

6. Transportista y seguimiento

Elegimos el transportista según la dirección de entrega. Una vez enviado el paquete, el Cliente recibe un correo electrónico con:

• el número de seguimiento;
• el nombre del transportista;
• el enlace para seguir el paquete.

El envío también puede seguirse en la página Seguimiento del pedido. Si el correo de envío no llega en las 72 horas siguientes al pedido, conviene revisar la carpeta de correo no deseado o escribirnos.

7. Recepción del paquete

Al recibir el paquete, recomendamos:

• comprobar el estado del embalaje;
• si hay daños visibles, indicarlo al transportista;
• contactar con nosotros cuanto antes en hello@shophaleandhound.com, preferiblemente en un plazo de 3 días laborables, con fotos del paquete y de su contenido.

Estas indicaciones son solo organizativas: un aviso posterior no limita los derechos del Cliente, en particular la garantía legal de conformidad de 3 años. El riesgo de pérdida o deterioro del producto solo se transmite al Cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material.

8. Retraso en la entrega

Si el paquete no llega en plazo, basta con escribirnos a hello@shophaleandhound.com: comprobamos su estado con el transportista.

El Cliente también puede concedernos un plazo adicional adecuado para la entrega. Si no entregamos el pedido en ese plazo, puede resolver el contrato. Puede hacerlo sin conceder un plazo adicional si nos hemos negado a entregar el producto o si, según lo acordado antes de celebrar el contrato, la fecha de entrega era esencial para él (artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Tras la resolución, reembolsamos sin demora todas las cantidades pagadas, con el mismo medio de pago.

9. Dirección incorrecta o paquete no recogido

9.1 Comprobación de la dirección. Rogamos comprobar con cuidado la dirección de entrega antes de realizar el pedido. Una dirección incorrecta o incompleta es la causa más frecuente de los problemas de entrega.

9.2 Paquete devuelto al remitente. Si el paquete nos vuelve porque no se recogió o porque la dirección indicada era incorrecta, contactamos con el Cliente por correo electrónico. El Cliente puede elegir entre:

• un nuevo envío, gratuito como cualquier envío a la zona de entrega;
• el reembolso en las condiciones del desistimiento (apartado 1 de la Política de devoluciones): reembolsamos todos los pagos, y el Cliente solo asume, en su caso, el coste directo de la devolución del paquete.

10. Fuerza mayor

No respondemos de los retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control, como huelgas de transportistas o de operadores postales, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas excepcionales, crisis sanitarias o bloqueos aduaneros. En esos casos informamos sin demora al Cliente y buscamos juntos la mejor solución. Esto no limita los derechos del Cliente, en particular el derecho a desistir del contrato y a obtener el reembolso.

11. Contacto

• Correo electrónico: hello@shophaleandhound.com
• Teléfono: [TELÉFONO — por completar]

Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.