POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cambio de opinión? ¿El producto no es lo que se esperaba? Ningún problema. En la tienda online hale & hound para España (en adelante, la «Tienda»), el Cliente dispone de tres derechos independientes entre sí:

• el derecho legal de desistimiento: 14 días naturales, sin necesidad de justificación (apartado 1);
• nuestros 90 días adicionales de devolución: una garantía voluntaria de devolución del dinero que amplía el derecho legal (apartado 2);
• la garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega (apartado 7) y, para los arneses, además, una garantía de por vida (apartado 8).

El vendedor es CHAMSAK LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) con domicilio en 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos, titular de la marca hale & hound (correo electrónico: hello@shophaleandhound.com, teléfono: [TELÉFONO — por completar]).

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

1.1 Plazo. El Cliente que actúa como consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que el Cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último de ellos.

1.2 Cómo desistir. Basta con comunicarnos la decisión de desistir, antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca:

• por correo electrónico a hello@shophaleandhound.com;
• con el enlace Desistir del contrato aquí, que abre un correo electrónico dirigido a nosotros con el asunto y el texto ya preparados: solo hay que completar el nombre, el número de pedido y los productos;
• por correo postal, a la dirección del vendedor.

Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que venza. Acusamos recibo del desistimiento sin demora, por correo electrónico, con la fecha y la hora de recepción.

1.3 Devolución del producto. El producto debe devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique el desistimiento, a la dirección de devoluciones: [DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES — por completar]. El plazo se cumple si el paquete se envía antes de que venza. El Cliente asume el coste directo de la devolución. Si el pedido incluía un artículo de regalo (por ejemplo, la correa de regalo), debe devolverse junto con el producto. Recomendamos embalar el producto con cuidado, utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

1.4 Reembolso. Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe del desistimiento. El reembolso se hace con el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio, y sin ningún coste para él. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

1.5 Estado del producto. El producto puede examinarse como se haría en una tienda física; por ejemplo, se puede probar el arnés en el perro para comprobar la talla. El Cliente solo responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. La falta de etiquetas o del embalaje original no impide ejercer el derecho de desistimiento.

1.6 Excepciones. Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• el parche con el nombre y el parche con número de teléfono, que se confeccionan conforme a las especificaciones del Cliente (letra c). El arnés pedido junto con un parche puede devolverse en las condiciones generales;
• los Snacks para cadera y articulaciones entregados en un envase precintado, si el envase se ha desprecintado después de la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene (letra e). El envase sin abrir puede devolverse.

2. 90 días adicionales de devolución: nuestra garantía de devolución del dinero

Queremos que el Cliente tenga tiempo de verdad para probar el producto en el día a día antes de decidir. Por eso, además de los 14 días legales, ofrecemos voluntariamente 90 días desde la recepción del pedido para devolver el producto a cambio del reembolso o de un cambio.

Es un compromiso comercial del vendedor que se suma a los derechos legales y no los limita: durante los primeros 14 días se aplican íntegramente las reglas del apartado 1. Una vez vencido el plazo legal y hasta el día 90, aceptamos la devolución si el producto:

• no se ha usado o solo se ha probado brevemente;
• no se ha lavado;
• conserva sus etiquetas;
• está en su embalaje original y en buen estado;
• se devuelve con el número de pedido o el justificante de compra.

Durante este periodo adicional, el coste de la devolución corre a cargo del Cliente. Reembolsamos el precio del producto devuelto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, con el mismo medio de pago utilizado en la compra. Las excepciones del apartado 1.6 también se aplican durante este periodo.

3. Cómo devolver un producto, paso a paso

Paso 1: escribirnos. Basta con enviar un correo electrónico a hello@shophaleandhound.com con el número de pedido y los productos que se devuelven. No es necesario indicar el motivo. También puede utilizarse el modelo de formulario del final de esta página.

Paso 2: instrucciones. En un plazo de 48 horas laborables confirmamos la recepción del mensaje y enviamos la dirección de devoluciones y las instrucciones.

Paso 3: envío del paquete. El producto se embala con cuidado y se envía a la dirección de devoluciones. Conviene conservar el justificante de envío hasta recibir el reembolso.

Dentro del plazo legal de 14 días, lo que conserva el derecho es el envío de la comunicación de desistimiento (apartado 1.2). Escribirnos antes de enviar el paquete nos ayuda, eso sí, a tramitar la devolución más rápido.

4. Cambios

¿Otra talla, otro color u otro modelo? Basta con indicarlo en el correo enviado a hello@shophaleandhound.com. Mandamos las instrucciones y enviamos el nuevo producto en cuanto recibimos el producto devuelto.

5. Productos rebajados o con descuento

Los productos rebajados o con descuento tienen los mismos derechos de devolución que los productos a precio normal. No aplicamos ninguna restricción según el precio de compra.

6. Regalos

Si el producto se marcó como regalo y se envió directamente a la persona obsequiada, esta puede devolverlo dentro del plazo adicional de 90 días a cambio de un vale por el valor del producto devuelto, para usar en la Tienda. El derecho legal de desistimiento (apartado 1) corresponde al Cliente que realizó el pedido: en ese caso, el reembolso se hace en dinero, con su medio de pago.

7. Producto defectuoso o no conforme: garantía legal de 3 años

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido, el Cliente puede exigir su reparación o su sustitución y, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato (artículo 8 de las Condiciones generales de venta). Estas medidas son siempre gratuitas para el Cliente.

En la práctica, cuando la reclamación es fundada, proponemos sin ningún coste para el Cliente, a su elección: la sustitución inmediata del producto o el reembolso íntegro (el producto y los gastos de devolución).

La reclamación puede presentarse por correo electrónico a hello@shophaleandhound.com, por teléfono o por correo postal a la dirección del vendedor, preferiblemente con el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y del embalaje. Confirmamos su recepción con un número de referencia y respondemos en un plazo máximo de 14 días naturales. Conviene avisarnos cuanto antes, pero un aviso posterior, dentro de los 3 años, no supone la pérdida de ningún derecho.

8. Garantía de por vida de los arneses

Los arneses hale & hound tienen una garantía de por vida: si durante un uso normal se rompe una hebilla, una anilla o un cierre, se descose una costura o se rompe una cinta, sustituimos el arnés por uno nuevo sin coste. El texto completo de la garantía (garante, alcance y procedimiento) figura en el artículo 10 de las Condiciones generales de venta. Esta garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del Cliente derivados de la garantía legal de conformidad.

9. Reembolso no recibido o con retraso

Si el reembolso no aparece en la cuenta en el plazo anunciado:

• conviene revisar la cuenta bancaria (el reembolso puede aparecer con el nombre «Stripe» o «Shopify Payments»);
• conviene consultar con el banco: el abono puede tardar unos días laborables más;
• si el problema persiste, basta con escribirnos a hello@shophaleandhound.com con el número de pedido: lo revisamos de inmediato.

10. Contacto

• Correo electrónico: hello@shophaleandhound.com
• Teléfono: [TELÉFONO — por completar]

Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de: CHAMSAK LLC (hale & hound), 8206 Louisiana Blvd NE, STE A #5085, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos, correo electrónico: hello@shophaleandhound.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ____________________
• Pedido el/recibido el (*): ____________________
• Número de pedido (opcional): ____________________
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.